Analista de Projetos - CALL CENTER - Cobertura de Licença Maternidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Projetos para atuar na gestão e implantação de operações de Call Center, garantindo planejamento, acompanhamento e execução eficiente dos projetos. Este profissional será responsável por administrar cronogramas, indicadores, entregas e recursos, utilizando metodologias ágeis e ferramentas de gestão para assegurar a qualidade e os prazos.
Principais Responsabilidades:
- Planejar, monitorar e administrar projetos, garantindo alinhamento com as áreas de apoio.
- Gerir recursos, orçamentos, riscos e mudanças utilizando processos e ferramentas formais.
- Conduzir a implantação de operações de Call Center, com conhecimento em sistemas de discador, front-end e URA.
- Elaborar documentação do projeto (briefing), incluindo especificações técnicas, fluxos de URA, logins e dados operacionais.
- Criar e acompanhar cronogramas e indicadores de desempenho.
- Responder e-mails e realizar alinhamentos com clientes e áreas internas.
- Participar de reuniões diárias via Teams.
- Inserir informações em ferramentas de controle (Met Ágil).
- Armazenar propostas comerciais e contratos.
Requisitos e Qualificações:
- Formação: Superior completo em áreas de Exatas ou correlatas.
- Experiência: Desejável experiência na área de projetos e operações de Call Center.
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Agile).
- Conhecimento em ferramentas como Planner, Project Libre e Visio.
- Mínimo de 1 ano de experiência em projetos e processos.
- Competências Comportamentais: Proatividade e organização.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.
Diferenciais:
- Vivência em implantação de sistemas de discador, front-end e URA.
- Experiência na gestão de projetos com foco em operações de atendimento.
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre YOU.BPOTECH
Na YOU.BPOTECH, unimos tecnologia e humanização para transformar a experiência entre empresas e clientes. Somos especialistas em soluções inovadoras de BPOTECH, criando conexões estratégicas que impulsionam negócios e entregam valor real.
Com um ecossistema robusto e integrado, fazemos parte da KAINOS &CO, referência em CXTech. Nossa abordagem vai além do suporte operacional: combinamos eficiência, personalização e inteligência tecnológica para oferecer experiências únicas e impactantes.
Acreditamos que cada interação conta e, por isso, colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. Nosso compromisso é elevar o nível do relacionamento entre marcas e consumidores, gerando resultados mensuráveis e diferenciais competitivos.
Estamos em constante evolução, expandindo nossa atuação no Brasil e no exterior. Mais do que acompanhar tendências, queremos liderar a transformação do setor, redefinindo padrões de atendimento, engajamento e fidelização.
YOU.BPOTECH – conectando experiências com você.
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