Analista de Suporte Pleno - (Escala 12x36)

A Kainos é reconhecida como a 1° BPO Tech do Brasil, trabalhando com soluções inovadoras que promovem qualidade e excelência no mercado desde 2013. Nossa cultura valoriza o capital humano e seus potenciais e que combinados com a tecnologia promovida pela nossa empresa criamos experiências excepcionais aos nossos clientes e parceiros.

.:Analista de Suporte Pleno:.

Responsável por selecionar, implantar e manter hardwares e softwares essenciais ao funcionamento da operação. Atua na identificação, correção e prevenção de problemas técnicos, garantindo a continuidade dos processos. Busca otimizar o tempo de resposta às solicitações, oferecendo suporte ágil e eficiente. Colabora com as demais equipes de Tecnologia da Informação, contribuindo para a melhoria contínua dos atendimentos e do desempenho geral do time.

Principais responsabilidades:

1. Suporte Técnico e Atendimento
• Prestar atendimento a chamados de suporte (níveis 1 e 2), de forma remota ou presencial, solucionando problemas de usuários e sistemas com agilidade para garantir a continuidade das operações.
• Atuar como suporte de nível 3 em chamados de maior complexidade (infraestrutura e redes), analisando e resolvendo questões técnicas avançadas quando necessário.
• Participar de plantões, oferecendo suporte fora do horário comercial para atender emergências e assegurar o funcionamento dos serviços.
2. Manutenção de Equipamentos e Sistemas
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks e servidores, diagnosticando falhas e aplicando soluções para manter a infraestrutura operacional.
• Gerenciar a manutenção e o suporte a sistemas internos da empresa, monitorando desempenho e corrigindo erros para assegurar a estabilidade das operações.
• Verificar o funcionamento do CPD (Centro de Processamento de Dados), inspecionando equipamentos e condições ambientais regularmente para prevenir interrupções.
3. Suporte a Infraestrutura e Telecomunicações
• Configurar e gerenciar a abertura e fechamento da URA (Unidade de Resposta Audível), ajustando fluxos de atendimento telefônico para otimizar a comunicação interna e externa.
• Apoiar o time de Infraestrutura na manutenção de redes e servidores, executando tarefas intermediárias para garantir a disponibilidade dos recursos.
• Colaborar com o time de Telecom na resolução de problemas relacionados a telefonia e conectividade, contribuindo para a eficiência dos canais de comunicação.
4. Colaboração com Equipes de TI
• Auxiliar o time de nível 1 no escalonamento de chamados, orientando e treinando a equipe para elevar a qualidade do atendimento inicial.
• Prestar suporte técnico ao time de nível 3, fornecendo informações detalhadas e participando da análise de incidentes complexos para agilizar resoluções.
• Apoiar o time de Projetos em implantações de novas soluções, testando e validando configurações para assegurar o sucesso das entregas.
• Colaborar com a área de Segurança da Informação, implementando boas práticas e auxiliando em auditorias para proteger os dados e sistemas da empresa.

Requisitos:
- Superior completo em Análise de Sistema e correlatas;
- Conhecimento em softwares e hardwares utilizados na empresa;
- Conhecimento no pacote office;
- Experiência comprovada na área de Suporte;
- Facilidade em comunicação e trabalho em equipe;
- Perfil dinâmico, com capacidade analítica e proatividade para seguir o fluxo de processos e resolver os problemas;
- Perfil focado em resultados;
- Desejável: conhecimento em Projetos, Telecom, Infra, e Segurança da Informação.

Modelo de trabalho presencial 12x36 - BARRA FUNDA (próximo da estação do metrô)
CLT + Benefícios.


Na nossa empresa, a diversidade é mais do que apenas uma ideia - é uma parte essencial da nossa identidade e cultura. Acreditamos firmemente que a força de uma equipe reside na sua variedade de perspectivas, experiências e habilidade. Por isso, gostaríamos de reforçar que todas as candidaturas são mais do que bem-vindas. Não importa sua origem, identidade de gênero, orientação sexual, etnia, idade, habilidades físicas ou qualquer outra característica individual.

Vem ser Kainos&CO!