Supervisor de Relacionamento - SAC - Bilhetagem Eletrônica e Mobilidade
Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!
Somos a You uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.
Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.
Estamos em busca de um Supervisor de Operações para atuar em nossa conta de um produto de bilhetagem eletrônica e mobilidade, operação recém-implantada e em pleno crescimento, que contempla diversos segmentos de atendimento: SAC, Mídias Sociais, Voz, Chat, E-mail, Reclame Aqui e Backoffice.
O profissional será responsável por liderar a equipe operacional, garantindo o atingimento dos indicadores de desempenho e a qualidade no atendimento, além de atuar de forma estratégica no mapeamento de gargalos, oportunidades de melhoria e relacionamento direto com o cliente operacional e final.
Buscamos um perfil protagonista, analítico e autônomo, capaz de reunir e apresentar ao cliente informações completas e atualizadas sobre a operação, incluindo:
- Situação dos principais gargalos e tratativas em andamento;
- Atualizações em tempo real, com prints, evidências e controles de tabulação;
- Procedimentos adotados e tentativas de resolução;
- Acompanhamento próximo das demandas e ajustes de processo.
O supervisor deverá se posicionar como referência técnica e especialista no produto, conduzindo a rotina com segurança, clareza e responsabilidade, além de garantir o cumprimento dos indicadores operacionais, de qualidade e produtividade.
Essa é uma oportunidade para quem deseja atuar em um ambiente dinâmico, em fase de estruturação, com espaço para autonomia, crescimento e protagonismo na gestão.
Nossos Requisitos:
• Maior idade;
• Superior completo;
• Fácil acesso a região da Barra Funda (SP);
• Caso seja ex-funcionário Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno a empresa.
• Habilidade e facilidade com computação;
• Experiência anterior com supervisão operacional (call center) principalmente em segmento de SAC Multiskill, Reclame Aqui e áreas relacionadas;
Será um diferencial:
- Experiência direta com clientes operacionais e clientes finais, atuando como ponto de contato para tratativas e alinhamentos estratégicos;
- Contato com operações de grande porte;
- Vivência em processos de implantação de operações ou expansão de novos fluxos;
- Habilidade em ABS, técnicas de reversão e gestão de performance de equipes;
- Conhecimento sólido em indicadores operacionais, com capacidade analítica para propor ações de desenvolvimento, evolução e melhoria contínua;
- Perfil proativo, comunicativo e orientado a resultados, com facilidade para conduzir reuniões e apresentar dados de forma clara e estruturada.
Sobre a vaga:
Cargo: Supervisor de Relacionamento
Contrato: CLT
Salário: R$ 2.466,50
Escala: 6x1 (com folgas alternadas aos finais de semana)
Horário de trabalho: 10:00 às 18:20, 12:00 às 20:20 ou 14:00 às 22:20
Horário de integração (1° dia): 09:00 às 17:12
Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 - Próximo a estação Barra Funda (Pesquise o trajeto de forma antecipada)
Modalidade: 100% presencial
Se você acredita no poder humano e no impacto positivo das relações, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre YOU.BPOTECH
Na YOU.BPOTECH, unimos tecnologia e humanização para transformar a experiência entre empresas e clientes. Somos especialistas em soluções inovadoras de BPOTECH, criando conexões estratégicas que impulsionam negócios e entregam valor real.
Com um ecossistema robusto e integrado, fazemos parte da KAINOS &CO, referência em CXTech. Nossa abordagem vai além do suporte operacional: combinamos eficiência, personalização e inteligência tecnológica para oferecer experiências únicas e impactantes.
Acreditamos que cada interação conta e, por isso, colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. Nosso compromisso é elevar o nível do relacionamento entre marcas e consumidores, gerando resultados mensuráveis e diferenciais competitivos.
Estamos em constante evolução, expandindo nossa atuação no Brasil e no exterior. Mais do que acompanhar tendências, queremos liderar a transformação do setor, redefinindo padrões de atendimento, engajamento e fidelização.
YOU.BPOTECH – conectando experiências com você.
Estamos contratando! Confira nossas vagas e candidate-se hoje mesmo para fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro da tecnologia e dos serviços de negócios.
CRONOGRAMA DO PROCESSO SELETIVO
Teste Online
- Informática Básica
- Raciocínio Lógico
- Teste Comportamental
- Teste de Português
2° Fase: Entrevista Online
A entrevista é realizada pelo Teams - nós encaminharemos o link pelo Whatsapp.
3° Fase: Entrevista Presencial
• Ressalte as informações de forma organizada;
• Enfatize seu conhecimento na área, suas experiências mais recentes destacando suas habilidades;
• Tenha cautela com as palavras, seja objetivo e assertivo (buscamos uma pessoa com boa comunicação, sem erros de português, vícios de linguagem ou gírias);
• Mencione seu objetivo para a oportunidade (crescimento, renda fixa, faculdade, comissionamento, desenvolvimento pessoal, internalização, etc);
Teste Comportamental
As orientações serão passadas no local.