YOU.BPOTECH

Supervisor de Relacionamento - SAC - Bilhetagem Eletrônica e Mobilidade

São Paulo - SP
Presencial
R$ 2.466,50 (Bruto Mensal)
3 Posições
Efetivo – CLT
Supervisor
12/nov/2025
Período Integral

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!

Somos a You uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.

Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.

Estamos em busca de um Supervisor de Operações para atuar em nossa conta de um produto de bilhetagem eletrônica e mobilidade, operação recém-implantada e em pleno crescimento, que contempla diversos segmentos de atendimento: SAC, Mídias Sociais, Voz, Chat, E-mail, Reclame Aqui e Backoffice.

O profissional será responsável por liderar a equipe operacional, garantindo o atingimento dos indicadores de desempenho e a qualidade no atendimento, além de atuar de forma estratégica no mapeamento de gargalos, oportunidades de melhoria e relacionamento direto com o cliente operacional e final.

Buscamos um perfil protagonista, analítico e autônomo, capaz de reunir e apresentar ao cliente informações completas e atualizadas sobre a operação, incluindo:

  • Situação dos principais gargalos e tratativas em andamento;
  • Atualizações em tempo real, com prints, evidências e controles de tabulação;
  • Procedimentos adotados e tentativas de resolução;
  • Acompanhamento próximo das demandas e ajustes de processo.

O supervisor deverá se posicionar como referência técnica e especialista no produto, conduzindo a rotina com segurança, clareza e responsabilidade, além de garantir o cumprimento dos indicadores operacionais, de qualidade e produtividade.

Essa é uma oportunidade para quem deseja atuar em um ambiente dinâmico, em fase de estruturação, com espaço para autonomia, crescimento e protagonismo na gestão.

Nossos Requisitos:

• Maior idade;

• Superior completo;

• Fácil acesso a região da Barra Funda (SP);

• Caso seja ex-funcionário Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno a empresa.

• Habilidade e facilidade com computação;

• Experiência anterior com supervisão operacional (call center) principalmente em segmento de SAC Multiskill, Reclame Aqui e áreas relacionadas;


Será um diferencial:

  • Experiência direta com clientes operacionais e clientes finais, atuando como ponto de contato para tratativas e alinhamentos estratégicos;
  • Contato com operações de grande porte;
  • Vivência em processos de implantação de operações ou expansão de novos fluxos;
  • Habilidade em ABS, técnicas de reversão e gestão de performance de equipes;
  • Conhecimento sólido em indicadores operacionais, com capacidade analítica para propor ações de desenvolvimento, evolução e melhoria contínua;
  • Perfil proativo, comunicativo e orientado a resultados, com facilidade para conduzir reuniões e apresentar dados de forma clara e estruturada.


Sobre a vaga:

Cargo: Supervisor de Relacionamento

Contrato: CLT

Salário: R$ 2.466,50

Escala: 6x1 (com folgas alternadas aos finais de semana)

Horário de trabalho: 10:00 às 18:20, 12:00 às 20:20 ou 14:00 às 22:20

Horário de integração (1° dia): 09:00 às 17:12

Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 - Próximo a estação Barra Funda (Pesquise o trajeto de forma antecipada)

Modalidade: 100% presencial

Se você acredita no poder humano e no impacto positivo das relações, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.

#LI-Onsite

Requisitos

Estudos
Ensino Superior
Competências
Análise
Melhoria Contínua
Multiskill
Orientação para Resultados
Planejamento
Gestão de Indicadores Operacionais
Comunicação Efetiva
Gestão de Tempo
Autonomia
Gestão de Pessoas
Responsabilidade
Pacote Office
Flexibilidade
Escuta Ativa
Empatia
Objetividade
Atenção
Inteligência Emocional
Pontualidade
Resiliência
Comunicativo(a)
Profissionalismo
Protagonista
Resolutividade
Comprometimento
Insistência
Foco em metas
Paciência
Persistência
Agilidade
Proatividade
Persuasão
Organização
Postura
Liderança
Clareza
Dedicação

Valorizado

Experiência profissional
Entre 3 e 5 anos

Benefícios

You Points
Day Off
Convênio com Faculdades
Vale Refeição ou Alimentação Alelo
Plano Odontológico Amil
Total Pass
Plano de Desenvolvimento
Plano de Carreira a partir do 6° mês
Vale Transporte
Convênio Médico Amil
Auxílio Creche
Vitrine Colaborativa
Salário Família
Chance de Efetivação Direta no Cliente

Sobre YOU.BPOTECH

Na YOU.BPOTECH, unimos tecnologia e humanização para transformar a experiência entre empresas e clientes. Somos especialistas em soluções inovadoras de BPOTECH, criando conexões estratégicas que impulsionam negócios e entregam valor real.

Com um ecossistema robusto e integrado, fazemos parte da KAINOS &CO, referência em CXTech. Nossa abordagem vai além do suporte operacional: combinamos eficiência, personalização e inteligência tecnológica para oferecer experiências únicas e impactantes.

Acreditamos que cada interação conta e, por isso, colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. Nosso compromisso é elevar o nível do relacionamento entre marcas e consumidores, gerando resultados mensuráveis e diferenciais competitivos.

Estamos em constante evolução, expandindo nossa atuação no Brasil e no exterior. Mais do que acompanhar tendências, queremos liderar a transformação do setor, redefinindo padrões de atendimento, engajamento e fidelização.

YOU.BPOTECH – conectando experiências com você.

Estamos contratando! Confira nossas vagas e candidate-se hoje mesmo para fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro da tecnologia e dos serviços de negócios.

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