Supervisor de Operações BPO - Agendamento de Consultas e Exames Oncológicos (SAC)

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Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.

Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.

Nesta vaga você terá como atividades:

• Gestão da operação de atendimento voltada à área da saúde, garantindo acompanhamento e evolução dos indicadores de performance;

• Liderança de equipe responsável pelo atendimento de pacientes oncológicos via voz e, futuramente, chat;

• Monitoramento de indicadores em tempo real, como TMA, TME, Nível de Serviço e Qualidade;

• Acompanhamento de escalas, pausas, ABS e aderência operacional;

• Realização de monitorias online e acompanhamento da qualidade dos atendimentos;

• Apoio e direcionamento da equipe em situações sensíveis e atendimentos críticos;

• Acompanhamento de agendamentos de consultas, exames e procedimentos relacionados ao tratamento oncológico;

• Gestão de planilhas operacionais e relatórios de acompanhamento;

• Elaboração de feedbacks estruturados e acompanhamento de performance individual;

• Participação em calibrações internas e alinhamentos com cliente;

• Condução de reuniões operacionais e apresentações de resultados;

• Garantir cumprimento das normas operacionais e políticas internas.

Nossos requisitos:

• Maior de 18 anos;

• Ensino médio completo (superior será um diferencial);

• Fácil acesso à região do Caminho das Árvores (BA);

• Experiência prévia como Supervisor(a) de Operações em call center;

• Vivência com gestão de indicadores operacionais;

• Perfil analítico, organizado e com foco em resultados;

• Boa comunicação, empatia e gestão de pessoas;

• Capacidade de atuar em operações sensíveis e de alta responsabilidade.

Será um diferencial:

• Experiência com operações da área da saúde;

• Vivência com SAC crítico ou atendimento humanizado;

• Conhecimento em gestão de equipes multicanais (voz/chat);

• Experiência com monitorias, qualidade e planos de ação;

• Perfil dinâmico, proativo e com forte senso de urgência.

Sobre a vaga:

Cargo: Supervisor(a) de Operações

Salário: R$ 2.562,69 + Bonificação de R$300,00 + Benefícios

Escala: 6x1 (44h semanais)

Horário de trabalho: 10h34 às 19h10 e aos sábados 06h50 às 13h10

Local de trabalho: Av. Tancredo Neves, 1186 - Caminho das Árvores

Modalidade: 100% presencial

Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. 🚀