Supervisor de Operações BPO - Agendamento de Consultas e Exames Oftalmológicos e Ortopédico (SAC)

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Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.

Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.

Nesta vaga você terá como atividades:

• Gestão da operação de atendimento voltada à área da saúde oftalmológica;

• Liderança de equipe responsável pelo atendimento de pacientes e conveniados da clínica;

• Acompanhamento em tempo real dos indicadores operacionais, como TMA, ABS, SLA, produtividade, aderência e conversão;

• Garantir cumprimento das metas operacionais e qualidade dos atendimentos;

• Atuação estratégica em desvios operacionais e construção de planos de ação;

• Gestão de filas, distribuição de demanda e acompanhamento de fluxo operacional;

• Apoio em viradas de skill e movimentações operacionais da equipe;

• Garantir cumprimento das escalas, pausas e aderência operacional;

• Realização de monitorias online e acompanhamento da qualidade dos atendimentos;

• Gestão de atendimentos relacionados a agendamentos de consultas e exames oftalmológicos;

• Apoio à equipe em dúvidas relacionadas a convênios, carências, coberturas, prazos e resultados;

• Elaboração de feedbacks estruturados e acompanhamento de performance individual;

• Participação em calibrações internas e alinhamentos operacionais;

• Condução de reuniões e apresentações de resultados;

• Garantir cumprimento das normas operacionais e políticas internas.

Nossos requisitos:

• Maior de 18 anos;

• Ensino médio completo (superior será um diferencial);

• Fácil acesso à região da Barra Funda (SP);

• Experiência prévia como Supervisor(a) de Operações em call center;

• Vivência com gestão de indicadores operacionais;

• Perfil analítico, organizado e com foco em resultados;

• Boa comunicação, empatia e gestão de pessoas;

• Capacidade de atuação em operações sensíveis e atendimento humanizado.

Será um diferencial:

• Experiência com operações da área da saúde;

• Vivência com atendimento oftalmológico ou clínicas médicas;

• Experiência com SAC crítico e gestão de filas operacionais;

• Conhecimento em relatórios operacionais e acompanhamento em tempo real;

• Perfil dinâmico, proativo e com forte senso de urgência.

Competências esperadas:

• Liderança e gestão de pessoas;

• Comunicação clara e assertiva;

• Empatia e acolhimento no atendimento;

• Organização e senso de prioridade;

• Perfil analítico e estratégico;

• Gestão de indicadores e foco em resultados;

• Inteligência emocional para condução de conflitos;

• Capacidade de tomada de decisão;

• Proatividade e senso de urgência;

• Adaptabilidade e flexibilidade operacional;

• Trabalho em equipe e colaboração;

• Escuta ativa e desenvolvimento de pessoas;

• Responsabilidade e postura profissional;

• Agilidade na resolução de problemas;

• Foco na experiência do paciente.

Sobre a vaga:

Cargo: Supervisor(a) de Operações

Salário: 2.562,69 + R$300,00 + Benefícios

Escala: 6x1 (44h semanais)

Horário de trabalho: 06:40 às 15:28 e aos sábados ter flexibilidade

Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 - Barra Funda

Modalidade: 100% presencial

Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. 🚀