Analista de CX - Call Center

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! 🚀

Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.

Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.

Nesta vaga você terá como atividades:

• Coletar e analisar feedbacks diretos e indiretos dos clientes, por meio de pesquisas de satisfação (CSAT, NPS), avaliações e comentários, transformando essas informações em oportunidades de melhoria;

• Monitorar e avaliar atendimentos realizados em diferentes canais (voz, chat, e-mail e demais canais de relacionamento), identificando tendências, oportunidades e pontos críticos da experiência do cliente;

• Mapear a jornada do cliente, realizando análises aprofundadas para identificar causas-raiz, propor soluções e promover melhorias contínuas nos processos e na experiência do consumidor;

• Elaborar relatórios executivos e apresentações com indicadores de desempenho, análises de dados e planos de ação para áreas estratégicas da empresa;

• Atuar de forma colaborativa com Operações, Qualidade, Produto, Marketing, Comercial, Tecnologia e demais áreas, influenciando decisões e conduzindo projetos de melhoria contínua;

• Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, FCR, SLA, TMA e Qualidade, propondo ações para evolução dos resultados e da satisfação dos clientes;

• Conduzir estudos voltados à experiência do cliente, identificando oportunidades de inovação, otimização de processos e fortalecimento da cultura centrada no cliente;

• Garantir entregas dentro dos prazos estabelecidos, com autonomia, senso de dono, organização e comunicação clara junto às áreas envolvidas.

Nossos requisitos:

• Maior de 18 anos;

• Ensino superior completo ou cursando;

• Experiência sólida com Customer Experience (CX), Melhoria Contínua, Qualidade ou áreas relacionadas;

• Excel intermediário;

• Facilidade para comunicação e relacionamento com diferentes áreas da empresa;

• Vivência com mapeamento de jornada do cliente, análise de indicadores e elaboração de planos de ação;

• Conhecimento em Zendesk e/ou Salesforce e Genesys;

• Fácil acesso à região da Barra Funda (SP).

Será um diferencial:

• Experiência anterior em empresas de BPO;

• Power BI e Excel Avançado;

• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao ambiente corporativo;

• Experiência com grandes volumes de dados e indicadores de Customer Experience;

• Perfil analítico, investigativo, proativo e resiliente;

• Excelente comunicação, influência sem autoridade, organização e senso de dono.

Sobre a vaga:

Cargo: Analista de CX e Melhoria Contínua

Operação: You BPO Tech

Contrato: CLT

Início: Imediato

Modalidade: 100% Presencial

Salário: 4136,53 + Benefícios

Escala: 5x2 com folgas fixas aos finais de semana

Horário de trabalho e treinamento: período integral

Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 544 – Barra Funda (aproximadamente 10 minutos da estação)

Buscamos um(a) profissional com forte perfil analítico, capacidade de identificar causas-raiz, autonomia para conduzir projetos e excelente relacionamento interpessoal. Procuramos alguém que goste de trabalhar em parceria com diferentes áreas, tenha senso de urgência, comprometimento com prazos e consiga transformar dados em ações que gerem impacto positivo na experiência dos nossos clientes.

• Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.