Supervisor Sr. - Operação - OPTY - Brasília
Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time!
Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.
Nesta vaga você terá como atividades:
- Liderar e desenvolver uma equipe de aproximadamente 45 Consultores de SAC, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado para resultados;
- Realizar acompanhamento contínuo da performance da equipe por meio de feedbacks individuais e coletivos;
- Garantir a gestão dos indicadores operacionais e de desempenho, acompanhando planos de ação para alcance das metas estabelecidas;
- Atuar na análise de indicadores como Conversão, PCA, TMA, TML, Qualidade, ABS e TO;
- Conduzir monitorias de qualidade, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria contínua;
- Apoiar e desenvolver a equipe quanto aos processos e procedimentos definidos pelo cliente contratante;
- Atuar de forma estratégica na identificação de oportunidades de melhoria operacional;
- Realizar gestão de pessoas e gestão operacional, garantindo equilíbrio entre resultados e desenvolvimento da equipe;
- Apoiar a resolução de situações críticas e demandas escaladas quando necessário;
- Manter relacionamento próximo com a coordenação e demais áreas envolvidas na operação;
- Contribuir com projetos de melhoria contínua, transformação e eficiência operacional;
- Garantir o cumprimento das políticas, processos e boas práticas da empresa.
Nossos requisitos:
- Maior de 18 anos;
- Ensino Superior completo;
- Experiência mínima de 1 ano em liderança de equipes de atendimento, relacionamento ou operações de Call Center;
- Conhecimento intermediário no Pacote Office;
- Vivência com gestão de indicadores e análise de desempenho operacional;
- Habilidade para condução de feedbacks, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de performance;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica e orientada a resultados;
- Boa gestão de tempo e organização;
- Inteligência emocional e habilidade para relacionamento interpessoal;
- Perfil humanizado, com foco em pessoas e resultados.
Será um diferencial:
- Experiência em operações de saúde, clínicas ou hospitais;
- Conhecimento sobre LGPD aplicada ao atendimento de pacientes;
- Vivência em Contact Center e operações de atendimento ao cliente;
- Experiência com gestão de qualidade e monitoria;
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, Lean e 5W2H;
- Conhecimento nas ferramentas Genesys e Tasy;
- Pós-graduação ou Mestrado.
Buscamos um profissional que:
- Tenha forte capacidade analítica;
- Possua excelente relacionamento interpessoal;
- Seja referência em comunicação assertiva;
- Seja orientado para resultados;
- Tenha habilidade para desenvolver pessoas;
- Saiba equilibrar cobrança, empatia e gestão humanizada;
- Não possua perfil excessivamente focado apenas em números, mas também no desenvolvimento da equipe.
Informações da vaga:
- Cargo: Supervisor de Relacionamento
- Contrato: CLT
- Modalidade: Presencial
- Local de Trabalho: Distrito Federal
- Escala: Segunda a Sábado
- Horário: Segunda a Sexta-feira das 11h40 às 20h00 | Sábado das 08h00 às 14h20
- Gestão: Aproximadamente 45 colaboradores
- Reporte: Coordenadora da Operação
- Salario: 3690,00
- Local de trabalho: SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 HOB - Asa Sul, Brasília - DF, 70200-670 lá do local em DF
Venha fazer parte da You BPO Tech!
Buscamos um(a) líder capaz de inspirar pessoas, desenvolver talentos e impulsionar resultados por meio de uma gestão próxima, estratégica e humanizada. Se você gosta de desafios, tem paixão por pessoas e experiência em operações de atendimento, essa oportunidade pode ser para você. 🚀
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre YOU.BPOTECH
Na YOU.BPOTECH, unimos tecnologia e humanização para transformar a experiência entre empresas e clientes. Somos especialistas em soluções inovadoras de BPOTECH, criando conexões estratégicas que impulsionam negócios e entregam valor real.
Com um ecossistema robusto e integrado, fazemos parte da KAINOS &CO, referência em CXTech. Nossa abordagem vai além do suporte operacional: combinamos eficiência, personalização e inteligência tecnológica para oferecer experiências únicas e impactantes.
Acreditamos que cada interação conta e, por isso, colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. Nosso compromisso é elevar o nível do relacionamento entre marcas e consumidores, gerando resultados mensuráveis e diferenciais competitivos.
Estamos em constante evolução, expandindo nossa atuação no Brasil e no exterior. Mais do que acompanhar tendências, queremos liderar a transformação do setor, redefinindo padrões de atendimento, engajamento e fidelização.
YOU.BPOTECH – conectando experiências com você.
Estamos contratando! Confira nossas vagas e candidate-se hoje mesmo para fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro da tecnologia e dos serviços de negócios.
CRONOGRAMA DO PROCESSO SELETIVO
Incrição na vaga
Por isso, é muito importante que suas informações estejam atualizadas na plataforma, seja preenchido ou em anexo, precisamos principalmente do telefone correto, e-mail atual e experiências profissionais.
Testes
• Conhecimentos Gerais
• Talent View 3D (Comportamental)
• Excel
Os testes nos ajudam a compreender melhor seu perfil comportamental, raciocínio, habilidades e competências básicas alinhadas à posição.
*A realização dos testes é fundamental para continuidade no processo seletivo.
Agendamento de entrevista
• Apresentar mais detalhes sobre a vaga;
• Explicar rotina e atividades;
• Confirmar disponibilidade;
• Agendar a 1ª etapa da entrevista.
Fique atento(a) aos seus canais de comunicação e acompanhe também sua caixa de spam/lixo eletrônico.
Entrevista com atração de talentos
Também será um momento para esclarecimento de dúvidas sobre:
• Horário;
• Escala;
• Salário e benefícios;
• Modelo de atuação;
• Ambiente de trabalho.
Validação com o hgestor da área
Neste momento, realizaremos uma avaliação mais técnica e comportamental, considerando:
• Perfil profissional;
• Comunicação;
• Vivências anteriores;
• Compatibilidade com a operação e equipe.
Dependendo da vaga, poderão ocorrer testes adicionais.
Aprovção e entrega de documentos
• Envio da documentação admissional;
• Agendamento do exame admissional;
• Data de início;
• Integração e treinamento inicial.
O envio correto e dentro do prazo é essencial para garantir sua admissão.
Retorno do processo
Após a finalização das entrevistas, nossa equipe realizará uma devolutiva positiva ou negativa, geralmente até o final da mesma semana.
Agradecemos seu interesse em fazer parte do nosso time e desejamos boa sorte em seu processo seletivo!
