Supervisor SAC - LG - Taubaté

Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.

Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.

Nesta oportunidade, você atuará como Supervisor de Relacionamento, liderando uma equipe de atendimento ao cliente em uma operação estratégica, garantindo a excelência na prestação dos serviços, o desenvolvimento das pessoas e a evolução contínua dos indicadores operacionais.

Nesta vaga você terá como atividades:

• Realizar a gestão da equipe de atendimento ao cliente, promovendo desenvolvimento, acompanhamento e engajamento dos colaboradores;

• Liderar as atividades da operação, assegurando a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos processos estabelecidos;

• Acompanhar, analisar e apresentar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade da operação;

• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais;

• Realizar feedbacks individuais e coletivos, contribuindo para o desenvolvimento da equipe;

• Atuar na gestão de conflitos e apoiar a equipe na resolução de demandas mais complexas;

• Garantir o cumprimento das metas operacionais e dos níveis de serviço acordados;

• Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa para promover melhorias na experiência do cliente;

• Apoiar a implementação de boas práticas e iniciativas voltadas para a excelência operacional.

Nossos requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo;

• Experiência anterior com gestão de equipes;

• Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de performance;

• Vivência com processos de atendimento e resolução de problemas;

• Habilidade para liderar, desenvolver e motivar equipes;

• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de conflitos;

• Conhecimento intermediário em Excel.

Será um diferencial:

• Experiência em operações de SAC;

• Vivência em empresas de BPO ou Contact Center;

• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;

• Experiência na condução de planos de ação e melhoria contínua;

• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas.

Sobre a vaga:

Cargo: Supervisor de Relacionamento

Contrato: CLT

Salário: R$2.562,69

Escala: 6x1

Horário: 11:34 - 20:20

Modalidade: 100% Presencial

Benefícios:

• TotalPass;

• Day Off;

• VR ou VA;

• Vale Transporte sem desconto e sem teto;

• Plano de Saúde;

• Plano Odontológico;

• Plano de Carreira;

• Auxílio Creche;

• Convênio com Faculdades;

• Plano de Desenvolvimento.

Se você possui perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas, é orientado a resultados e busca fazer parte de uma empresa inovadora e em constante crescimento, venha construir essa história com a You e transformar a experiência dos nossos clientes todos os dias.