Supervisor - Operação - Sr.

São Paulo - SP

Presential

R$ 3.075,23 (Gross Monthly)

1 Position

Effective - CLT

Supervisor

27-Jul-2026

Full time

Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time!

Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.

Nesta vaga você terá como atividades:

Liderar, desenvolver e engajar equipes operacionais de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e foco em resultados;
Acompanhar indicadores operacionais em tempo real, garantindo a estabilidade e o alcance das metas da operação;
Gerenciar indicadores como TMA, SLA, Nível de Serviço, PCA, Conversão, Qualidade, Produtividade, ABS, TO e Aderência;
Conduzir feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores;
Elaborar e acompanhar planos de ação para recuperação e melhoria dos resultados operacionais;
Realizar gestão de absenteísmo, escalas, atrasos e aderência da equipe;
Atuar em situações de contingência operacional, garantindo a continuidade das atividades e a experiência do cliente;
Monitorar clima organizacional, comportamento e desempenho da equipe;
Apoiar processos de recrutamento, integração e desenvolvimento de novos colaboradores;
Participar de reuniões de resultados com coordenação, gerência e clientes contratantes;
Propor melhorias de processos, automações e ganhos de eficiência operacional;
Garantir o cumprimento das políticas, processos e boas práticas da empresa.

Nossos requisistos

Maior de 18 anos;
Ensino Superior completo;
Experiência mínima de 2 anos como Supervisor(a) de Operações, Atendimento ou Relacionamento em Contact Center/BPO;
Excel avançado;
Experiência em gestão de indicadores operacionais e apresentação de resultados para clientes;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil analítico, dinâmico e orientado para resultados;
Habilidade para gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de equipes;
Inteligência emocional e boa capacidade de negociação;
Disponibilidade para atuação 100% presencial.

Será um diferencial:

Experiência em operações de saúde;
Conhecimento nas ferramentas Genesys e Tasy;
Vivência em operações receptivas de alto volume;
Experiência em atendimento por canais de Voz, Chat e WhatsApp;
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
Experiência com automação de processos;
Vivência com monitorias de qualidade;
Experiência em recuperação de indicadores operacionais.

Informações da vaga

Salário: R$ 3.075,23
Escala: 6x1
Horário: Segunda a Sexta-feira das 11h44 às 20h20 | Sábado das 07h40 às 14h00
Modalidade: Presencial
Local: São Paulo/SP
Folga fixa: Domingo

Venha fazer parte da You BPO Tech!

Buscamos líderes que inspirem pessoas, desenvolvam talentos e impulsionem resultados por meio de uma gestão próxima, estratégica e humanizada. Se você possui experiência em operações de Contact Center, gosta de desafios e acredita no poder do desenvolvimento de pessoas, essa oportunidade é para você. 🚀

Requirements

Studies

University education

Skills

Comunicação clara e firme

Produtividade

Organização

Capacidade analítica

Ter domínio de operação receptiva

Inteligência emocional e empatia

Comunicação assertiva

Forte atuação em indicadores

Foco em experiência do paciente

Precisa ter leitura analítica

Resiliência

Qualidade

Gestão de pessoas

Postura madura

Gestão operacional e senso de urgência

Adaptabilidade e multiskill

Organização e gestão de rotina

Desenvolvimento das pessoas

Microsoft excel

Gerenciamento de equipe

Gestão do clima organizacional

Foco em resultados

Bpo

Indicadores

Operações

Valued

Professional experience

Between 3 and 5 years

Benefits

Day Off

Auxílio Creche

Total Pass

Vale Refeição ou Alimentação Alelo

Convênio com Faculdades

Convênio Médico Amil

Plano de Desenvolvimento

Salário Família

Plano de Carreira a partir do 6° mês

Vale Transporte

Vitrine Colaborativa

Plano odontologico Porto Seguro

About YOU.BPOTECH

Na YOU.BPOTECH, unimos tecnologia e humanização para transformar a experiência entre empresas e clientes. Somos especialistas em soluções inovadoras de BPOTECH, criando conexões estratégicas que impulsionam negócios e entregam valor real.

Com um ecossistema robusto e integrado, fazemos parte da KAINOS &CO, referência em CXTech. Nossa abordagem vai além do suporte operacional: combinamos eficiência, personalização e inteligência tecnológica para oferecer experiências únicas e impactantes.

Acreditamos que cada interação conta e, por isso, colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. Nosso compromisso é elevar o nível do relacionamento entre marcas e consumidores, gerando resultados mensuráveis e diferenciais competitivos.

Estamos em constante evolução, expandindo nossa atuação no Brasil e no exterior. Mais do que acompanhar tendências, queremos liderar a transformação do setor, redefinindo padrões de atendimento, engajamento e fidelização.

YOU.BPOTECH – conectando experiências com você.

Estamos contratando! Confira nossas vagas e candidate-se hoje mesmo para fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro da tecnologia e dos serviços de negócios.

DISCLOSURE SCHEDULE

Incrição na vaga

Este é o momento inicial do processo seletivo, onde avaliamos seu currículo, experiências, habilidades e competências de forma teórica.

Por isso, é muito importante que suas informações estejam atualizadas na plataforma, seja preenchido ou em anexo, precisamos principalmente do telefone correto, e-mail atual e experiências profissionais.

Testes

Nesta etapa, será necessário realizar 2 testes enviados através da plataforma e/ou e-mail:

• Conhecimentos Gerais
• Talent View 3D (Comportamental)
• Excel

Os testes nos ajudam a compreender melhor seu perfil comportamental, raciocínio, habilidades e competências básicas alinhadas à posição.

*A realização dos testes é fundamental para continuidade no processo seletivo.

Agendamento de entrevista

Após análise do perfil e testes, entraremos em contato através do WhatsApp ou e-mail cadastrado para:

• Apresentar mais detalhes sobre a vaga;
• Explicar rotina e atividades;
• Confirmar disponibilidade;
• Agendar a 1ª etapa da entrevista.

Fique atento(a) aos seus canais de comunicação e acompanhe também sua caixa de spam/lixo eletrônico.

Entrevista com atração de talentos

Nesta primeira etapa de entrevista, realizaremos uma conversa para conhecer melhor seu perfil profissional, experiências, objetivos e alinhamento com a oportunidade.

Também será um momento para esclarecimento de dúvidas sobre:
• Horário;
• Escala;
• Salário e benefícios;
• Modelo de atuação;
• Ambiente de trabalho.

Validação com o gestor da área

Na segunda etapa, você poderá participar de uma entrevista com o gestor/supervisor da operação.

Neste momento, realizaremos uma avaliação mais técnica e comportamental, considerando:
• Perfil profissional;
• Comunicação;
• Vivências anteriores;
• Compatibilidade com a operação e equipe.

Dependendo da vaga, poderão ocorrer testes adicionais.

Aprovação e entrega de documentos

Em caso de aprovação, entraremos em contato pelos canais cadastrados para orientar sobre:

• Envio da documentação admissional;
• Agendamento do exame admissional;
• Data de início;
• Integração e treinamento inicial.

O envio correto e dentro do prazo é essencial para garantir sua admissão.

Retorno do processo

Prezamos pela transparência durante todas as etapas do processo seletivo.

Após a finalização das entrevistas, nossa equipe realizará uma devolutiva positiva ou negativa, geralmente até o final da mesma semana.

Agradecemos seu interesse em fazer parte do nosso time e desejamos boa sorte em seu processo seletivo!