Supervisor - Operação - Jr.
Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time!
Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.
Nesta vaga você terá como atividades:
- Liderar, desenvolver e engajar equipes operacionais de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e foco em resultados;
- Acompanhar indicadores operacionais em tempo real, garantindo a estabilidade e o alcance das metas da operação;
- Gerenciar indicadores como TMA, SLA, Nível de Serviço, PCA, Conversão, Qualidade, Produtividade, ABS, TO e Aderência;
- Conduzir feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores;
- Elaborar e acompanhar planos de ação para recuperação e melhoria dos resultados operacionais;
- Realizar gestão de absenteísmo, escalas, atrasos e aderência da equipe;
- Atuar em situações de contingência operacional, garantindo a continuidade das atividades e a experiência do cliente;
- Monitorar clima organizacional, comportamento e desempenho da equipe;
- Apoiar processos de recrutamento, integração e desenvolvimento de novos colaboradores;
- Participar de reuniões de resultados com coordenação, gerência e clientes contratantes;
- Propor melhorias de processos, automações e ganhos de eficiência operacional;
- Garantir o cumprimento das políticas, processos e boas práticas da empresa.
Nossos requisistos
- Maior de 18 anos;
- Ensino Superior cursando;
- Experiência mínima de 1 ano em liderança de equipes de atendimento ou operações;
- Pacote Office intermediário;
- Vivência com indicadores operacionais;
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
- Capacidade de organização e acompanhamento de resultados;
- Perfil colaborativo, resiliente e focado em desenvolvimento de pessoas.
Será um diferencial:
- Experiência em operações de saúde;
- Conhecimento nas ferramentas Genesys e Tasy;
- Vivência em operações receptivas de alto volume;
- Experiência em atendimento por canais de Voz, Chat e WhatsApp;
- Experiência com automação de processos;
- Vivência com monitorias de qualidade;
- Experiência em recuperação de indicadores operacionais.
Informações da vaga
- Salário: R$ 2.562,69
- Escala: 6x1
- Horário: Segunda a Sexta-feira das 09h00 às 17h20 | Sábado das 08h00 às 14h00
- Modalidade: Presencial
- Local: São Paulo/SP
- Folga fixa: Domingo
Venha fazer parte da You BPO Tech!
Buscamos líderes que inspirem pessoas, desenvolvam talentos e impulsionem resultados por meio de uma gestão próxima, estratégica e humanizada. Se você possui experiência em operações de Contact Center, gosta de desafios e acredita no poder do desenvolvimento de pessoas, essa oportunidade é para você. 🚀
Requirements
Studies
Skills
Valued
Professional experience
Benefits
About YOU.BPOTECH
Na YOU.BPOTECH, unimos tecnologia e humanização para transformar a experiência entre empresas e clientes. Somos especialistas em soluções inovadoras de BPOTECH, criando conexões estratégicas que impulsionam negócios e entregam valor real.
Com um ecossistema robusto e integrado, fazemos parte da KAINOS &CO, referência em CXTech. Nossa abordagem vai além do suporte operacional: combinamos eficiência, personalização e inteligência tecnológica para oferecer experiências únicas e impactantes.
Acreditamos que cada interação conta e, por isso, colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. Nosso compromisso é elevar o nível do relacionamento entre marcas e consumidores, gerando resultados mensuráveis e diferenciais competitivos.
Estamos em constante evolução, expandindo nossa atuação no Brasil e no exterior. Mais do que acompanhar tendências, queremos liderar a transformação do setor, redefinindo padrões de atendimento, engajamento e fidelização.
YOU.BPOTECH – conectando experiências com você.
Estamos contratando! Confira nossas vagas e candidate-se hoje mesmo para fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro da tecnologia e dos serviços de negócios.
DISCLOSURE SCHEDULE
Incrição na vaga
Por isso, é muito importante que suas informações estejam atualizadas na plataforma, seja preenchido ou em anexo, precisamos principalmente do telefone correto, e-mail atual e experiências profissionais.
Testes
• Conhecimentos Gerais
• Talent View 3D (Comportamental)
• Excel
Os testes nos ajudam a compreender melhor seu perfil comportamental, raciocínio, habilidades e competências básicas alinhadas à posição.
*A realização dos testes é fundamental para continuidade no processo seletivo.
Agendamento de entrevista
• Apresentar mais detalhes sobre a vaga;
• Explicar rotina e atividades;
• Confirmar disponibilidade;
• Agendar a 1ª etapa da entrevista.
Fique atento(a) aos seus canais de comunicação e acompanhe também sua caixa de spam/lixo eletrônico.
Entrevista com atração de talentos
Também será um momento para esclarecimento de dúvidas sobre:
• Horário;
• Escala;
• Salário e benefícios;
• Modelo de atuação;
• Ambiente de trabalho.
Validação com o gestor da área
Neste momento, realizaremos uma avaliação mais técnica e comportamental, considerando:
• Perfil profissional;
• Comunicação;
• Vivências anteriores;
• Compatibilidade com a operação e equipe.
Dependendo da vaga, poderão ocorrer testes adicionais.
Aprovação e entrega de documentos
• Envio da documentação admissional;
• Agendamento do exame admissional;
• Data de início;
• Integração e treinamento inicial.
O envio correto e dentro do prazo é essencial para garantir sua admissão.
Retorno do processo
Após a finalização das entrevistas, nossa equipe realizará uma devolutiva positiva ou negativa, geralmente até o final da mesma semana.
Agradecemos seu interesse em fazer parte do nosso time e desejamos boa sorte em seu processo seletivo!
