Supervisor - Operações

Supervisor de Relacionamento

Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time!

Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.

Nesta vaga você terá como atividades:

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento SAC da operação BAJAJ, promovendo um ambiente de alta performance e foco em resultados;
• Acompanhar a operação multiskill (voz, e-mail e chat), garantindo a excelência na experiência do cliente;
• Monitorar e gerenciar indicadores de atendimento, como SLA, TMA, ABS, Qualidade, Produtividade e indicadores do Reclame Aqui;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para recuperação e melhoria dos resultados operacionais (Reclame aqui);
• Conduzir feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores;
• Realizar gestão de escalas, absenteísmo, aderência e pontualidade da equipe;
• Atuar diretamente nas dependências do cliente, fortalecendo o relacionamento e garantindo alinhamento entre as partes;
• Participar de reuniões de resultados e apresentações de indicadores para a BAJAJ;
• Garantir o cumprimento dos processos de SAC e das políticas da empresa;
• Propor melhorias operacionais, identificando oportunidades para aumento da eficiência e qualidade dos atendimentos;
• Atuar de forma estratégica na gestão do Reclame Aqui, contribuindo para a melhoria da reputação da marca;
• Garantir uma comunicação clara e assertiva entre cliente, operação e colaboradores.

Nossos requisitos

• Ter 18 anos ou mais;
• Ensino Superior completo;
• Experiência mínima de 1 ano como Supervisor de Atendimento, SAC ou Relacionamento;
• Experiência comprovada com gestão de indicadores do Reclame Aqui (requisito obrigatório);
• Conhecimento em processos de SAC;
• Conhecimento em indicadores de atendimento;
• Pacote Office intermediário;
• Experiência com operações multicanal (voz, e-mail e chat);
• Capacidade de análise de indicadores e elaboração de planos de ação;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, autonomia e senso de dono;
• Perfil proativo e orientado a resultados.

Será um diferencial

• Experiência em operações do segmento motocicletas;
• Vivência em operações alocadas dentro do cliente;
• Experiência na recuperação de indicadores e reputação no Reclame Aqui;
• Residir próximo à região da Chácara Santo Antônio, Zona Sul de São Paulo;
• Experiência em gestão de equipes em cenários de mudança e desenvolvimento.

Informações da vaga

• Cargo: Supervisor de Relacionamento
• Cliente: BAJAJ
• Quantidade de vagas: 1
• Modalidade: Presencial
• Local de trabalho: Av. das Nações Unidas, 14401, Torre Jatobá, 10º andar, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP
• Escala: 5x2
• Horário: Das 08h30 às 18h18
• Escolaridade: Ensino Superior Completo
• Salário: R$ 2.562,69
• Benefícios: Bonificaçao de até R$300,00 You Points vinculados aos indicadores de desempenho (ABS, Qualidade, Tempo Logado Produtivo e demais resultados da operação).

Venha fazer parte da You BPO Tech!

Buscamos um profissional com perfil de liderança, forte capacidade analítica e experiência em SAC para assumir o desafio de desenvolver a operação BAJAJ e impulsionar os resultados do Reclame Aqui. Se você gosta de atuar próximo ao cliente, liderar pessoas e transformar indicadores em resultados concretos, essa oportunidade é para você. 🚀