SUPERVISOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE — CX

Na You BPO Tech, acreditamos que a experiência do cliente é um dos principais motores de crescimento sustentável dos negócios. Mais do que acompanhar indicadores, enxergamos o Customer Experience (CX) como uma disciplina estratégica capaz de conectar a Voz do Cliente às decisões da empresa, gerando melhorias contínuas, inovação e resultados concretos.

Estamos em constante evolução e buscamos profissionais que desejem transformar dados, percepções e interações em insights acionáveis, contribuindo para uma cultura genuinamente centrada no cliente.

Agradecemos o interesse de todos os profissionais que buscam novos desafios e querem fazer parte de uma empresa que valoriza a excelência, a inovação e o desenvolvimento contínuo. Se você acredita ter o perfil para esta oportunidade, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.

Nesta vaga você terá como atividades:

• Supervisionar as estratégias e iniciativas de Customer Experience das operações sob sua responsabilidade;
• Estruturar, acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente, como CSAT, NPS, CES e métricas relacionadas;
• Consolidar e interpretar diferentes fontes de Voz do Cliente para geração de insights estratégicos;
• Analisar motivos de contato, recontato, reclamações, insatisfação, abandono e esforço do cliente;
• Conduzir análises de causa raiz para identificação dos principais ofensores da experiência;
• Utilizar tecnologias de Speech Analytics, Text Analytics e outras ferramentas analíticas para ampliar a capacidade de investigação;
• Identificar tendências, comportamentos emergentes e oportunidades de evolução da experiência;
• Apoiar a priorização de iniciativas considerando impacto para o cliente, viabilidade e retorno para o negócio;
• Mensurar a efetividade das iniciativas implementadas por meio da análise de indicadores e resultados;
• Promover a cultura de centralidade no cliente em todas as operações e áreas parceiras;
• Gerenciar demandas;
• Validar análises, estudos e recomendações produzidos pela equipe, garantindo consistência e qualidade das entregas;

Nossos Requisitos

• Maior de 18 anos;
• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Estatística, Tecnologia, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Experience, Qualidade, Analytics, Pesquisa ou operações de atendimento;
• Conhecimento em Voz do Cliente e indicadores de experiência;
• Conhecimento em CSAT, NPS, CES e métricas relacionadas;
• Experiência em análise de dados e indicadores de desempenho;
• Conhecimento em jornada do cliente e metodologias de análise da experiência;
• Vivência em análise de causa raiz e construção de planos de ação;
• Conhecimento de operações de atendimento e Contact Center;
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e ferramentas de análise de dados;
• Capacidade analítica para interpretação de informações e elaboração de apresentações executivas;

Será um diferencial:

• Experiência com Speech Analytics e Text Analytics;
• Conhecimento de Inteligência Artificial aplicada à análise da experiência do cliente;
• Experiência com programas estruturados de Voz do Cliente;
• Conhecimento em Service Design e Design Thinking;
• Experiência em operações BPO e ambientes multiclientes;

Experiência na mensuração de impacto financeiro ou operacional de iniciativas de CX.

Informações da vaga

• Cargo: Supervisor(a) de Customer Experience (CX);
• Modalidade: Presencial;
• Local: São Paulo/SP;
• Escala: Segunda a Sexta-feira;
• Horário: Comercial;
• Benefícios: Conforme política da empresa.

Venha fazer parte da You BPO Tech!

Buscamos profissionais que enxergam o Customer Experience como uma área estratégica, capazes de transformar dados, jornadas e percepções dos clientes em insights valiosos para o negócio. Se você possui perfil analítico, visão sistêmica, experiência em liderança e paixão por criar experiências cada vez melhores para os clientes, essa oportunidade é para você. 🚀